Mitarbeiter*in für
Kundenberatung Pre/After Sale

Sie arbeiten gern im direkten Kundenkontakt am Telefon und online. Dabei ist der Kunde Ihr bester Freund, dem Sie ihre Erfahrungen mitteilen möchten. Idealerweise kennen Sie sich mit unseren Produkten bestens aus oder wollen es unbedingt lernen. Als erster Ansprechpartner beantworten Sie fachlich und sachlich die Fragen der Kunden. Sie vermitteln Ruhe und Gelassenheit, auch in stressigen Situationen und arbeiten dabei lösungsorientiert. Reklamation von Schadensfällen nehmen Sie engagiert in die Hände, um den Kunden jeglichen Ärger von den Schultern zu nehmen. Sie optimieren die Prozesse im After Sales und sehen sich als zukünftige Schnittstelle zwischen Kundenservice und Marketing.

Vollzeit, Teilzeit | ab April 2023

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3NRG GmbH

Bei der 3NRG GmbH kommen wir jeden Tag zur Arbeit, weil wir die Verteilung für große Liefermengen an den Kunden im Onlinehandel mit PALIGO vorantreiben wollen. Im Jahr 2013 standen wir selbst noch in einem lokalen Handel und haben unsere Festbrennstoffe und Gartenbauprodukte zu marktüblichen Preisen angeboten. Daraus entwickelte sich in nur 5 spannenden Jahren der deutschlandweite Versand über Paletten.

Der Onlinehandel boomt. Mit unserem Unternehmen versorgen wir Eigenheim- und Gartenbesitzer mit großen Produktmengen für die häusliche Wärmeversorgung oder für den Garten des 21. Jahrhunderts sowie für die Tierhaltung und -pflege. In Zeiten der global vernetzten Wirtschaft haben wir uns der Herausforderung gestellt und bewegen uns als First-Mover für „Palettenware Online“ in einem absoluten Wachstumsmarkt.

Wir sind ein aufstrebendes und dynamisches eCommerce-Unternehmen in Burkau, nur 30 Minuten Fahrt ab unserer Landeshauptstadt Dresden. Unser ambitioniertes Team lebt von innovativen Ideen und Arbeitsweisen und wächst fortwährend an.

Das können Sie erwarten.

1

Ihre Aufgaben

* Koordination und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
* Permanente Analyse zur Verbesserung unserer Serviceleitungen (MSOffice-Programm)
* Dokumentation und Pflege der Kundendatenbank, Stammdatenpflege (ERP-Programm)
* Überwachung, Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen
* Bearbeitung von Kundenbewertungen auf Plattformen wie Amazon, Trusted Shops, u.a.
* Enge Zusammenarbeit mit der Abteilung zur Bestellabwicklung und dem Marketing
* Teilnahme an Produktschulungen vor Neueinführung und engen Austausch mit dem Produktmanagement

2

Ihre Qualifikationen

* Abgeschlossene Berufsausbildung
* Kenntnisse oder Berufserfahrung im Garten- und Landschaftsbau oder Forstwirtschaft wünschenswert
* Kaufmännische Erfahrung vorteilhaft
* Hohe Kundenorientierung mit kommunikativer und sozialer Kompetenz
* Talent zum lösungsorientiertes Denken und Arbeiten
* Schnelle Auffassungsgabe und selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
* Teamfähigkeit und hohe Zuverlässigkeit sowie Lernbereitschaft
* Vorerfahrung bei der Arbeit mit Warenwirtschaftssystem von Vorteil

3

Unser Engagement

* Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien
* Intensive Einarbeitung in den ersten Wochen
* Spannendes und breites Spektrum an Aufgaben
* Eigenverantwortliches Arbeiten
* Flexible Gleitarbeitszeiten
* Arbeitgebervergünstigungen wie z.B. betriebliche Altersvorsorge
* Firmenevents, kostenfreie Getränke und täglich frisches Obst

Ihr Ansprechpartner

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Sie möchten Teil unseres wachsenden Unternehmens werden, bei dem Sie sich verwirklichen können?

Senden Sie eine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung an karriere@3nrg.de oder nutzen Sie unser Onlineformular*.
Hinweis: Für die Onlinebewerbung benötigen Sie ein Google-Konto.

Robert Gnauck

Als Gründer und Hauptvisionär ist Robert Gnauck die treibende Kraft des Unternehmens.

Er liebt es, neue Wege zu beschreiten, indem er sich an Kundentrends orientiert, deren Bedürfnisse im Unternehmen einbindet und Geschäftsprozesse entsprechend optimiert.

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